Videobellen
Met behulp van de Digitale Balie kunt u videobellen met medewerkers van de gemeente Rotterdam. Regel verschillende zaken thuis, zonder naar een publiekslocatie te gaan.
Voordelen van de Digitale Balie
- Je kunt gemakkelijk gemeentelijke diensten regelen vanuit huis.
- Je hoeft niet te reizen en bespaart dus tijd en geld.
- Je hebt persoonlijk contact met gemeentemedewerkers, maar dan via een veilige online plek.
- Je kunt zelf afspraken in je digitale agenda zetten, wanneer het jou uitkomt.
Dit heeft u nodig
- Een computer, tablet of telefoon met een camera en microfoon.
- Een goede internetverbinding.
- Een e-mailadres.
- Inloggegevens voor uw DigiD, het kan zijn dat hiernaar wordt gevraagd.
Zo werkt een videobel-gesprek
Stap 1
Nadat u een afspraak heeft gemaakt en heeft gekozen voor videobellen, ontvangt u een e-mail van de gemeente. In de e-mail staat:
- Op welke dag en hoe laat uw afspraak is.
- De naam van de medewerker met wie u een afspraak heeft.
- Een (roze) knop met de tekst 'Start Videogesprek'. Door op deze knop te klikken start u het videobel-gesprek.
- Een testknop. Hiermee test u of uw camera en microfoon goed zijn ingesteld.
Wilt u dat de afspraak in uw digitale agenda komt te staan, klik dan op de bijlage.
Stap 2: Start het videobelgesprek.
- Op de dag en tijd van uw afspraak, klikt u op de (roze) knop met de tekst 'videogesprek starten' in de e-mail.
- U komt terecht in de digitale wachtkamer. U hoeft verder niets te doen; de gemeentemedewerker verschijnt automatisch op uw scherm.
- Als u meer dan tien minuten voorafgaand aan het gesprek op de (roze) knop met de tekst 'Start Videogesprek' klikt, ziet u een klok die aftelt tot de datum en tijd van het gesprek.
Tips voor tijdens het videobellen
- Kies een rustige plek met voldoende licht. Zorg ervoor dat er geen felle lampen of direct zonlicht achter je vandaan komt.
- Houd de camera op ooghoogte.
- Wordt de verbinding verbroken? Als dat gebeurt, hoef je alleen maar het programma waarmee je op internet zit te sluiten en dan weer opnieuw te openen.
- Wilt u een uitgebreidere uitleg over hoe het videobellen werkt? Open dan de handleiding videobellen hieronder.
Vragen en antwoorden
Nee, u hoeft geen programma of app te installeren. U kunt op de roze startknop, met de tekst ‘videogesprek starten’, in de e-mail te klikken.
Nee, u hoeft niet in te loggen om een videobel-gesprek te voeren. U kunt op de roze startknop, met de tekst ‘videogesprek starten’, in de e-mail te klikken.
Vijf minuten voorafgaand aan het gesprek krijgt nu een herinneringse-mail. In de e-mail staat een roze knop met de tekst ‘videogesprek starten’, waarop u kunt klikken om het videobel-gesprek te starten.
Ja, videobellen met de gemeente is veilig. Niemand kan tijdens het gesprek meekijken of luisteren, ook worden uw gegevens niet opgeslagen. Wanneer het gesprek is afgesloten, is de verbinding verbroken.
Het e-mailadres van de gemeente Rotterdam eindigt altijd op (apenstaartje) @rotterdam.nl. U kunt de afzender van de e-mail controleren door te kijken of het e-mailadres eindigt op @rotterdam.nl. Klopt dit? Dan is het waarschijnlijk een e-mail van de gemeente Rotterdam. Als het eindigt op iets anders? Neem dan telefonisch contact op via het telefoonnummer 14 010. Zij kunnen u verder helpen.
Soms is het fijn of nodig dat iemand u helpt tijdens uw videogesprek. Bijvoorbeeld iemand die voor u kan vertalen. Als dit iemand uit uw gezin is, kan die persoon natuurlijk naast u zitten tijdens het gesprek. Is het iemand buiten uw gezin? Vertel dit dan als u de afspraak maakt, dan krijgt die persoon ook een e-mail om mee te doen aan het videobelgesprek. Er kunnen maximaal 3 mensen meedoen aan het gesprek: een medewerker van de gemeente, u en nog 1 andere persoon.
Bent u te laat, of heeft u een slechte verbinding? Klik dan toch op de link. De medewerker ziet dan dat u er bent en probeert het gesprek alsnog te starten.
